2、严禁挑客,私自离开服务房间,若客人要求换人或自己有特殊情况要求,应迅速私下找到房间负责人员报告,得到批准后(人员在服务监督上签字认可)可离开。
3、严禁窜房,若有其它房间熟客需打招呼,须得到本房和进房负责人员同意,打招呼时间不得超过**分钟。
4、严禁酒后失态。
5、对于客人的要求要积极负责的去处理,任何时候都不得置之不理或故意拖延。
6、在营业场所,不论何时何地见到客人一定要有礼貌。(微笑点头致意,鞠躬问候,让路
等)
7、任何时候,不准对客人评头论足。
8、任何时候,都不准顶撞批评客人或与客人争辩。
9、对客人所提问题要求,不清楚时不能乱讲乱说,应及时问上司或同事。
10、牢记“主随客便”的服务宗旨,配合客人的娱乐消费需求,不准以”自我为中心”。
11、在客人谈话时,要目视客人,认真倾呼,不能心不在焉随便插嘴,打断层客人讲话,客人唱完歌要报热烈鼓掌。
12、真诚的关心,赞赏客人，细心观察注意小节，学会从小事上关心爱护和赞扬客人。
13、尽量记住客人的姓名及喜好,以便礼貌称呼客人和**下次更好地为客人服务。
14、如果做错了事情,要立即承诺,请求原谅,不准强词夺理,蓄意争辩。
15、客人发放日收入时(或请求客人帮助时)不论多少,都必须真诚致谢,严禁给客人脸色.
强索日收入。
16、有问题以正常渠道反映或投诉,不准私下议论发牢骚,传播小道消息。
17、捡到客人遗留的任何物品,应主动上交保安部、报告.上司,否则按盗窃行为处理。
18、不得食用客人剩余食品、酒水。
19、不准在客人面前谈论公司内部问题,议论同事、.上司或其它客人，摆弄事非。
20、看到损害公司利益的人和事(员工违规、客人损坏和拿公司财物、自带酒水、食品
等)。应积极制止,不能处理的要积极报告、投诉,不准置之不理或隐瞒包弊。
21、不允许参与送酒、打折、要发票事宜。
22、不允许私自帮客人介绍带DJ***。
23、客人未离开(既便发了日收入)不得先走,客人要求或特殊情况向负责人员报告批准后才
可离去。
24、严禁欺骗客人与人员,答应人员与客人的事情必须做到,如若有特殊情况需经负责人员
同意才行。
服务技能规范
1、了解公司环境、房价(最低消费)及大厅消费。
2、了解公司各种酒水及小食的名称及价格。
3、各种酒水的饮用方法和斟酒方法。
4、各种**的玩法。
5、了解房间内各种设施的使用及各种配备的摆放。
人生如月，月满则亏，做人低调，说话重要；做事低调，努力重要；感情抓牢，缘分重要；生活平安，快乐重要；时间溜走，意义重要；沧桑岁月，朋友重要；人生在世，知足就好！
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