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1.掌握真正的问题。当在工作中遇到问题时,我们需要找到问题的本质,澄清问题中关键词的含义,在和领导沟通中也需要进行双方沟通,消除理解误差,真正的了解问题的本质是什么。
2.对问题进行整理。对问题进行整理,理清问题的思路,比如解决问题的背景、目的、相关方、时间节点、可用资源、最后要达到什么效果等进行整理、梳理。
3.收集情报。对解决问题的背景、目的、相关方、时间节点、可用资源、最后要达到什么效果等进行情报收集,从而分析问题。
4.提出假设。一些解决能力高手他们在找到的本质问题,一开始其实就是建立在假设之上的。那么如何提出有价值的假设,助力探寻真相的过程呢?其实具体的方法和工具有很多,我来举例四个,如:关注差异,访谈当事人,做问卷调查,求助专家。
5.验证假设。提出了假设,那么我们就要来验证假设。验证假设的方法主要有三种方法:
1)历史对标。将现在的情况和过去的情况进行纵向对比;
2)横向对标。将内部各个要素直接进行横向对比;
3)外部对标。将自己的情况和外部要素进行对比。
6.思考解决办法。通过以上几个步骤,我们可以找到问题的解决方法,然后通过思考、筛选确定最终的最佳方案。
7.实行解决办法。按照筛选确定的最佳方法进行实施解决。
有些时候,因为时间,精力和能力所限,我们不能当一个滥好人,答应所有的请求,那样只能将自己拖的精疲力尽,最终导致工作没有重点,无法完成。
但是直接拒绝难免会让对方不高兴,也不利于后续同事之间的合作。学会委婉拒绝就可以做到两全其美,既可以让自己全身而退,又没伤了彼此和气。
委婉拒绝的方法,比如先表达自己的现状和难处,从而致歉;或者帮助对方想出替代方案或更好建议等等。
濛濛春锁弄晴雨,花褪残红烟淡伫。泼成浓黛远山青,秀色轻茸芳草布。园林依约清且新,滑唇好鸟相和鸣。轻寒不断微风作,幽花一笑游人醒。

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